İletişim ve satıcı bilgileri
Teslimat, iade ve ödeme sorularınız için satıcıyı telefonla arayabilir ya da e-posta yazabilirsiniz. Mesajınıza sipariş verdiğiniz adı ve telefon numarasını ekleyin; satıcı siparişinizi bu iki bilgiyle bulur.
- Telefon
+90 312 425 8734 Sipariş, teslimat ve iade soruları için.
- Cep telefonu
+90 538 762 4891 Satıcının ikinci telefon numarası.
- E-posta
destek@axorinplus.tr Cayma bildirimi ve diğer yazılı başvurular için.
- Adres
Posta yoluyla yapılan başvurular için: Atatürk Bulvarı No. 156, Kat 7, Kızılay, 06670 Ankara, Türkiye
Hangi konuda nereye başvurmalı?
Sipariş ve adres onayı danışmanın telefon görüşmesinde, cayma bildirimi ve diğer yazılı başvurular e-postayla ya da postayla yapılır. Konuya göre kanal ve hazır bulundurmanız gereken bilgiler:
| Konu | Kanal | Hazır bulundurun |
|---|---|---|
| Kaçırdığınız onay araması | Telefon | Formda yazdığınız ad ve telefon numarası |
| Teslimat sorusu | E-posta ya da telefon | Sipariş verdiğiniz ad ve telefon numarası |
| Cayma ve iade | E-posta ya da posta | Adınız, telefon numaranız ve cayma kararınız |
| Zarar görmüş, eksik ya da farklı ürün | E-posta ya da telefon | Ürünün fotoğrafı ve sipariş bilgileriniz |
| Kapıda farklı tutar istenmesi | E-posta ya da telefon | Danışmanın onayladığı tutar ve sipariş bilgileriniz |
| Bileşen listesi ve miktarlar | Telefon (onay görüşmesi) | Sorunuz; danışman listeyi telefonda okur |
| Kişisel veri başvurusu | Posta ya da güvenli e-imzalı e-posta | KVKK aydınlatma metninde sayılan bilgiler |
| Sitedeki bir hata | E-posta ya da telefon | Sayfanın adresi ve hatalı cümle |
Sipariş danışmanı hangi saatlerde arar?
Sipariş danışmanı formu gönderenleri her gün 10:00–19:00 arasında, Türkiye saatiyle arar. Görüşmede siparişi onaylar ve teslimat adresinizi alır, çünkü sipariş formunda adres alanı yoktur.
19:00'dan sonra gönderilen formlarda arama ertesi gün 10:00'dan itibaren, 10:00'dan önce gönderilenlerde aynı gün 10:00'dan itibaren yapılır. Ödeme her durumda kapıda, kutuyu teslim alırken yapılır.
Sorun yaşarsanız hangi adımları izlersiniz?
Siparişte bir sorun çıkarsa önce satıcıya başvurursunuz; anlaşma sağlanamazsa tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolu açıktır:
Sorunu e-postayla ya da telefonla satıcıya anlatın; adınızı, telefon numaranızı ve siparişi verdiğiniz günü ekleyin.
Cayma ya da iade kararınızı e-postayla ya da postayla bildirin; paketin geri gönderimi ve paranın iadesi teslimat ve iade sayfasındaki sırayla ilerler.
Satıcıyla anlaşamazsanız uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurun. Hangi yolun size uyduğunu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da anlatır.
Kişisel verilerinizle ilgili talebinizi KVKK aydınlatma metnindeki yolla veri sorumlusuna iletin.
İade adımları teslimat ve iade sayfasında, tüketici hakem heyetinin ve Alo 175'in bağlantıları mevzuat ve kaynaklar sayfasında, veri başvurusunun usulü KVKK aydınlatma metninde yazılıdır.
Satıcı bilgileri
Siparişlerin satıcısı ve siteyi işleten şirket aynıdır: Axorin Plus Eczacılık ve İlaç Üretim Anonim Şirketi.
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Unvan | Axorin Plus Eczacılık ve İlaç Üretim Anonim Şirketi |
| Adres | Atatürk Bulvarı No. 156, Kat 7, Kızılay, 06670 Ankara, Türkiye |
| E-posta | destek@axorinplus.tr |
| Telefon | +90 312 425 8734 |
| Cep telefonu | +90 538 762 4891 |
Şirketin siparişi nasıl yürüttüğünü ve satıcıyı nasıl kontrol edeceğinizi hakkımızda sayfası, kişisel verilerle ilgili haklarınızı KVKK aydınlatma metni anlatır.