Mesafeli satış sözleşmesi

Taraflar

Alıcı, siparişi kendi adı ve telefon numarasıyla veren, ürünün gideceği adresi telefonda bildiren tüketicidir. Sözleşme, alıcının onay görüşmesinde siparişi teyit ettiği anda kurulur. Satıcı, sipariş özetini ve bu metni alıcıya SMS ya da e-postayla gönderir; ikisi de kalıcı veri saklayıcısı sayılır.

Ürün, fiyat ve ödeme

Sözleşmenin konusu olan ürün Axorin Plus'tır. Axorin Plus bir takviye edici gıdadır; bir kutuda 20 kapsül vardır, net ağırlığı 12,5 g'dır ve kapsüller beyaz kavanozda, kavanoz beyaz karton kutuda gelir. 6 Ekim 2026 itibarıyla bir kutunun satış fiyatı 799 TL'dir.

Kargo ya da teslimat için ayrı bir ücret alınacaksa danışman tutarı görüşmede söyler. Alıcının telefonda onayladığı toplam, ödenecek paranın tamamıdır; kapıda bundan fazlası istenmez. Ödeme kapıda yapılır: alıcı tutarı, ürünü getiren kargo görevlisine öder ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini kargo şirketi belirler. Siparişte ön ödeme alınmaz, kart bilgisi sorulmaz.

Teslimat

Satıcı ürünü, alıcının onay görüşmesinde verdiği adrese kargoyla yollar. Teslimatın yasal sınırı 30 gündür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği): ürün, sipariş satıcıya ulaştıktan sonra bu süre dolmadan alıcıya teslim edilir. Kargonun hangi şirketle gideceğini ve paketin yaklaşık ne zaman ulaşacağını danışman görüşmede söyler.

Alıcı, kargoyu teslim alırken dış ambalaja bakar. Ezilmiş, yırtılmış ya da açıldığı belli olan bir gönderiyi kabul etmeyebilir ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyebilir. Ürün alıcının eline geçene kadar kaybolursa ya da zarar görürse sorumluluk satıcıdadır. Satıcı ürünü herhangi bir nedenle gönderemeyecek duruma düşerse bunu öğrendiği günden başlayarak 3 gün içinde alıcıya SMS, e-posta ya da yazıyla bildirir.

Cayma hakkı ve istisnaları

Alıcının cayma hakkı sözleşmenin kurulmasıyla başlar ve ürünü teslim aldığı günün ardından 14 gün sürer; bu süre içinde bir neden göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir. Kararı süre bitmeden satıcıya bildirmek yeterlidir: e-postayla destek@axorinplus.tr adresine ya da yazıyla Atatürk Bulvarı No. 156, Kat 7, Kızılay, 06670 Ankara, Türkiye adresine.

Cayma bildirimini yapan alıcının ürünü geri yollamak için 14 günü vardır; gönderim satıcının söylediği kargo şirketiyle yapılır ve ücretini satıcı öder. Satıcı, alıcıdan aldığı tutarın tamamını, ürünün iade için belirtilen kargo şirketine teslim edildiği günden başlayarak 14 gün içinde, ek masraf çıkarmadan iade eder.

Yönetmeliğin 15. maddesine göre cayma hakkı, “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler” için kullanılamaz. Axorin Plus bir takviye edici gıda olduğundan kavanozu açılmış ürün bu istisnaya girer. Kavanozu açılmamış ürün için cayma hakkı olduğu gibi geçerlidir. Ürün ayıplı çıkarsa alıcının 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik hakları kavanoz açılmış olsa da saklıdır.

Şikayet ve uyuşmazlık

Alıcı, siparişle ilgili şikayetlerini satıcıya destek@axorinplus.tr adresinden ya da +90 312 425 8734 numarasından iletir. Anlaşma sağlanamazsa ve uyuşmazlığın tutarı yürürlükteki parasal sınırların altında kalıyorsa alıcı, oturduğu ya da ürünü satın aldığı yerin tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tutar bu sınırları aşıyorsa yetkili merci tüketici mahkemesidir ve dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.