Mevzuat ve kaynaklar
Sitedeki iade, cayma ve kişisel veri metinleri 6502 ve 6698 sayılı kanunlara ve bu kanunlara bağlı yönetmelik ve tebliğlere dayanır. Bağlantılar, bu metinlerin dayandığı kanun ve yönetmelikleri ve şikayet yollarını kamu kurumlarının kendi sitelerinde açar.
Tüketici hakları ve başvuru yolları
Cayma, iade ve şikayet hakları 6502 sayılı Kanun'a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Satıcıyla anlaşamadığınızda uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da, arabulucuya başvurduktan sonra, tüketici mahkemesine gidersiniz.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: her türlü tüketici işlemini kapsar; tüketicinin sağlığını, güvenliğini ve ekonomik çıkarlarını koruyan kuralları koyar. Mesafeli satış sözleşmesi ve ayıplı mal hakları bu Kanun'a dayanır.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: uzaktan kurulan sözleşmelerde ön bilgilendirme, cayma, iade ve teslimat kurallarını belirler. Teslimat ve iade sayfasındaki 14 günlük süreler ve kavanozu açılmış ürün istisnası bu Yönetmelik'e dayanır.
- Tüketici hakem heyetine başvuru: heyetlerin görevi, başvuru sınırları ve yolları, kararlara itiraz bu Ticaret Bakanlığı sayfasında anlatılır. Sınırlar her yıl yenilenir; mesafeli satış sözleşmesindeki şikayet yolu bu sınırlara göre işler.
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Ticaret Bakanlığının bu hattı, tüketiciye çözüm yollarını anlatır ve tüketiciyi ilgili makama yönlendirir. İletişim sayfasındaki sorun adımları da bu hatta yönlendirir.
Kişisel verilerin korunması
Sitede ve sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler 6698 sayılı Kanun'a tabidir. Başvuru ve şikayet yolları Kanun'un kendisinde ve ona bağlı Tebliğ'de düzenlenir.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu: özel hayatın gizliliğini korur ve kişisel verileri işleyenlerin yükümlülüklerini düzenler. KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası bu Kanun'a dayanır.
- Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ: başvurunun nasıl yapılacağını ve işlemin ayrıca maliyet gerektirdiği durumda alınabilecek ücreti düzenler. KVKK aydınlatma metnindeki başvuru yolu bu Tebliğ'e göre yazılmıştır.
- Kurula şikayet hakkı: başvurunuz reddedilirse, yanıtı yetersiz bulursanız ya da süresinde yanıt alamazsanız Kurula şikayet edebilirsiniz. Kişisel Verileri Koruma Kurumunun bu sayfası şikayetin yolunu ve incelemeyi anlatır; KVKK aydınlatma metni de bu yolu gösterir.
Takviye edici gıdalar ve sağlık beyanları
Takviye edici gıdaların piyasaya arzını ve gıdalarda kullanılan sağlık ve beslenme beyanlarını üç ayrı metin düzenler.
- Takviye Edici Gıdalar Tebliği: takviye edici gıdanın üretimden satışa kadar her aşamada uyacağı ürün özelliklerini ve etiket kurallarını belirler.
- Gıda ve Takviye Edici Gıdalarda Sağlık Beyanı Kullanımı Hakkında Yönetmelik: bu ürünlerde sağlık beyanının hangi usulle kullanılacağını belirler.
- Türk Gıda Kodeksi Beslenme Beyanları Yönetmeliği: gıdaların etiketlenmesinde, sunumunda ve reklamında kullanılan beslenme beyanlarının kurallarını koyar.
Bağlantılar nasıl seçildi?
Sayfadaki dış bağlantıların hepsi kamu kurumlarının kendi sitelerine gider. Kanun, yönetmelik ve tebliğler mevzuat.gov.tr ve resmigazete.gov.tr adreslerinde açılır; bilgi sayfaları Ticaret Bakanlığının ve Kişisel Verileri Koruma Kurumunun sitelerindedir. Ürün incelemesi, pazaryeri, blog ve forum bağlantısı verilmez.
Dış bağlantılar yeni sekmede açılır; açılmayan ya da değişen bir bağlantıyı yayın ilkeleri sayfasındaki yolla bildirebilirsiniz.